El debate en torno a los modelos de trabajo remoto, híbrido y 100 % presencial sigue abierto. Muchos empleados afirman que trabajar desde casa mejora su capacidad de concentración y de completar tareas sin las distracciones habituales de la oficina. Por el contrario, otros consideran que la estructura y el entorno de la oficina facilitan mejor su productividad. Entonces, ¿cuál es el mejor enfoque?
Una encuesta realizada a 5000 empleados por Gartner reveló que poco más de un tercio de los empleados (36 %) que trabajan 40 horas semanales de forma presencial se consideraban de alto rendimiento.
Sin embargo, cuando las empresas hicieron la transición a un modelo que ofrecía una flexibilidad significativa, permitiendo a los empleados elegir su lugar de trabajo, horario y horas, el porcentaje de empleados de alto rendimiento aumentó significativamente hasta el 55 %.
Esto demuestra que la flexibilidad en el lugar de trabajo sí puede generar un mayor compromiso y productividad.
Foundever, una empresa privada de tecnología de experiencia del cliente con sede en Luxemburgo, compartió siete consejos para navegar y prosperar en los modelos de trabajo híbrido:
Facilitar el acceso a la tecnológica
La piedra angular de cualquier modelo de trabajo híbrido o remoto exitoso es la tecnología que lo facilita.
Las plataformas seguras basadas en la nube garantizan que los equipos permanezcan conectados, colaborativos y productivos independientemente de su ubicación física.
Al adoptar un enfoque virtual, las organizaciones pueden brindarles a sus equipos las herramientas que necesitan para sobresalir, creando una cultura de innovación y agilidad.
Fomentar el compromiso cultural y la flexibilidad
La adaptabilidad es clave para mantener una conexión profunda con la fuerza laboral. Los modelos híbridos ofrecen la flexibilidad de trabajar desde varias ubicaciones, incluidos entornos domésticos y lugares híbridos globales.
Esta adaptabilidad respalda la continuidad comercial y promueve un sentido de pertenencia entre los empleados, lo que mejora su compromiso y dedicación a la misión de la empresa.
Utilizar una red de talentos global
Al no limitar su grupo de talentos a una ubicación geográfica específica, puede atraer y retener a los mejores talentos de todo el mundo.
Este enfoque global para la adquisición de talentos garantiza la diversidad y el acceso a una amplia gama de habilidades e idiomas, lo que enriquece significativamente la experiencia del cliente e impulsa la innovación dentro de sus equipos.
Priorizar la experiencia de los empleados
Una experiencia positiva de los empleados está directamente relacionada con una mejor experiencia del cliente.
Al priorizar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y ofrecer opciones de trabajo flexibles, las empresas pueden mejorar la moral y la productividad de los empleados.
Reconocer y abordar las necesidades de su fuerza laboral en un modelo híbrido demuestra un compromiso con su bienestar y crecimiento profesional.
Garantizar la continuidad y la resiliencia del negocio
La capacidad de trabajar desde cualquier ubicación aprobada proporciona un amortiguador contra las interrupciones, lo que garantiza que las operaciones comerciales continúen sin problemas.
Este nivel de flexibilidad permite realizar ajustes rápidos en los acuerdos laborales en respuesta a las circunstancias cambiantes, lo que garantiza que la atención al cliente se mantenga ininterrumpida.
Proteger los datos y mantenerse conectado
Combinar la seguridad digital con herramientas colaborativas es esencial para un entorno de trabajo seguro y eficiente. Esto ayuda a proteger la información confidencial y, al mismo tiempo, permite que los empleados se comuniquen y colaboren de manera eficaz, ya sea que trabajen en el lugar o de forma remota.
Adaptarse a las cambiantes necesidades empresariales
Los modelos de trabajo híbrido y remoto están diseñados para ser flexibles, lo que permite a las empresas ampliar o reducir sus operaciones en función de la demanda.
Esta agilidad es fundamental para responder a picos estacionales, campañas o cambios en los volúmenes de contacto, garantizando que las necesidades de los clientes se satisfagan con los recursos adecuados en el momento adecuado.
En resumen, un modelo de trabajo híbrido combina lo mejor de ambos mundos, ya que favorece el bienestar de los empleados y la resiliencia empresarial, además de impulsar el rendimiento de la empresa.
La aparición de entornos híbridos flexibles ilustra cómo la tecnología y el compromiso con la experiencia de los empleados pueden trascender los límites tradicionales del espacio de trabajo, lo que permite alcanzar niveles sin precedentes de compromiso, escalabilidad y rendimiento.
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