A medida que se acerca la temporada navideña, los minoristas y fabricantes enfrentan un desafío de alto riesgo, navegar la intensa demanda de los consumidores, la tensión operativa y las presiones de la cadena de suministro con precisión, además, agilidad para asegurar fuertes ganancias a fin de año.

Peter Hatfield, director de 4C Associates, compartió en el portal ESM cinco estrategias para ayudar a las empresas a convertir estos desafíos estacionales en oportunidades para un crecimiento duradero a largo plazo. Estas son:

Adoptar una estrategia basada en la capacidad, más que en las ventas

Si bien el volumen de ventas es tradicionalmente una métrica clave para el éxito, la temporada navideña exige un enfoque más matizado. Las empresas deberían centrarse en la eficiencia operativa y maximizar la capacidad por encima de los objetivos de ventas.

Al optimizar las capacidades de producción y logística, las marcas pueden satisfacer una mayor demanda sin correr el riesgo de quedarse sin existencias o de sufrir interrupciones.

Ajustar los umbrales de inventario y aumentar las horas de producción para garantizar que el suministro se ajuste a los picos de demanda previstos es una buena práctica. Estos ajustes estratégicos tienen un impacto especial en el comercio minorista y la fabricación, donde la disponibilidad de los productos es tan importante como los precios competitivos.

Posicionar las existencias más cerca del consumidor

Las cadenas de suministro ya están sobrecargadas y la navidad solo aumentará la presión, por lo que es esencial mantener existencias cerca de los mercados de consumo clave.

El posicionamiento estratégico de existencias reduce los plazos de entrega y los riesgos logísticos, garantizando una cadena de suministro receptiva y resiliente.

Al ubicar las mercancías en almacenes regionales o aprovechar centros de distribución temporales, las empresas pueden responder rápidamente a los picos de demanda y evitar estantes vacíos, una ventaja crucial durante la temporada navideña.

Optimizar la eficiencia operativa

Para hacer frente al aumento durante la temporada alta, los minoristas y fabricantes necesitan repensar las operaciones estándar para adoptar un modelo más ágil y captar ganancias.

Ajustar los patrones de turnos, capacitar al personal de forma cruzada, así reducir temporalmente las gamas de productos en torno a los artículos básicos de alta demanda son pasos esenciales.

Estas adaptaciones crean un modelo operativo flexible capaz de manejar los mayores volúmenes que vienen con el ajetreo navideño, pero sin agotar los recursos.

Utilizar una previsión y una gestión de inventario más inteligentes

Los desabastecimientos durante la temporada navideña son la peor pesadilla para un minorista, lo que significa que la colaboración entre la cadena de suministro y los equipos de inventario es fundamental.

Pequeñas fluctuaciones en la demanda pueden tener consecuencias importantes, pero con pronósticos inteligentes, así dar un seguimiento cercano, las empresas pueden mantener los niveles de existencias, los estantes llenos y a los clientes contentos.

La gestión del inventario en tiempo real es esencial aquí, así obtener las herramientas de pronóstico impulsadas con inteligencia artificial pueden ofrecer información crítica que permitirá a los minoristas anticipar y responder a las fluctuaciones en la demanda con precisión.

Simplificar la experiencia del cliente

Se podría decir que las expectativas de los clientes alcanzan su punto máximo durante el período navideño; ofreciendo una experiencia de compra fluida puede significar la diferencia entre una sola compra y una oportunidad de venta adicional.

Ya sea en la tienda o en línea, es esencial reducir la fricción en cada etapa del recorrido del cliente.

Optimizar la experiencia de navegación en dispositivos móviles, ofrecer opciones de pickup y garantizar que haya personal capacitado disponible son pasos fundamentales.

Además, implementar pagos rápidos, opciones de pago accesibles, así como devoluciones fáciles son prácticas que no solo aumentarán la satisfacción del cliente y crearán oportunidades de ventas adicionales; sino que también alentarán a los compradores a regresar mucho después de navidad.

Más allá de la temporada decembrina

Una estrategia para la temporada navideña bien ejecutada no debería consistir únicamente en sobrevivir a las prisas: los minoristas y fabricantes deberían verlo como una oportunidad de ganancias al establecer nuevos estándares de eficiencia, satisfacción del cliente y resiliencia durante uno de los períodos más difíciles del año.

Al alinear los recursos estratégicamente y responder a la demanda con verdadera agilidad, los minoristas y fabricantes pueden utilizar la temporada como campo de pruebas para establecer tales estándares.

En lugar de simplemente generar mayores ganancias durante las vacaciones, estos esfuerzos podrían convertirse en puntos de referencia para la solidez operativa y la lealtad del cliente que sean sostenibles hasta bien entrado el nuevo año, y más.

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