El auge del metaverso ya no se limita a los juegos o la socialización. Si bien es cierto que no todo el mundo se apresura a ponerse lentes de realidad virtual todavía, más industrias que nunca se están lanzando a los espacios virtuales, con alrededor de 400 millones de usuarios del metaverso en la actualidad.
Informes recientes de McKinsey destacan este cambio al señalar que el comercio minorista y el entretenimiento están a la vanguardia del auge del metaverso.
Los servicios financieros se están tomando su tiempo, avanzando con cautela pero con seguridad. Sin embargo, los bancos están observando el metaverso con un interés cada vez mayor.
McKinsey señala que el metaverso ha pasado de ser un concepto futurista a un ecosistema digital en crecimiento. Y agrega que, «con su potencial para generar hasta cinco billones de dólares en valor para 2030, el metaverso es demasiado grande para que las empresas lo ignoren», especialmente en áreas como DeFi (finanzas descentralizadas).
Los bancos ya están experimentando con sucursales virtuales, herramientas de interacción con el cliente y activos basados en blockchain, posicionándose para esta próxima frontera en innovación digital. Las bases se están sentando ahora y podrían cambiar para siempre la forma en que interactuamos con los servicios financieros.
Banca virtual y rol de los clientes en el metaverso
Se prevé que el mercado de la realidad aumentada (RA), la realidad virtual (RV) y la realidad mixta (RM) alcance más de un cuarto de billón de dólares en 2028. HSBC, por ejemplo, fue noticia en marzo de 2022 cuando compró un terreno virtual en The Sandbox. Este movimiento marcó la entrada del banco en el metaverso, destinado a interactuar con las comunidades de deportes, deportes electrónicos y juegos.
El plan de HSBC es simple: involucrar a los clientes en un entorno interactivo e inmersivo.
De manera similar, JPMorgan se adentró en el metaverso con el lanzamiento del Onyx Lounge en Decentraland, otro mundo virtual. Esta institución no solo considera el metaverso como una herramienta de marketing, sino que visualiza a las DeFi como una pieza fundamental para el futuro de la banca.
Y no se trata solo de instituciones occidentales. El banco surcoreano KEB Hana Bank ingresó al metaverso en asociación con The Sandbox en 2022, con el objetivo de atraer a clientes más jóvenes, en particular a la Generación Z, a través de experiencias digitales interactivas en el K-verso.
El metaverso se ha convertido en una herramienta clave para atraer a este grupo demográfico, al que es más difícil llegar a través de los canales bancarios tradicionales. Al aprovechar el mundo virtual, el banco KEB Hana Bank pretende ofrecer nuevas formas de servicios bancarios y eventos para atraer a las generaciones más jóvenes.
Perspectivas de cara al futuro
Los bancos y otros organismos financieros están sentando las bases para una integración más sólida en el metaverso. Se espera que el mercado global del metaverso crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta de 37,73 % durante el período previsto de 2024 a 2030, lo que dará como resultado un volumen de mercado de 507.800 millones de dólares para 2030.
Por su parte, Statista prevé que, para ese año, los usuarios del metaverso alcanzarán los 2.63 mil millones.
En este momento, la atención se centra en las sucursales virtuales, los activos de blockchain y los primeros experimentos con monedas digitales. Pero a medida que el panorama continúa avanzando, es probable que más bancos se sumerjan más profundamente en DeFi y la interacción virtual.
HSBC, JPMorgan y KEB Hana ya están dando pistas de cómo podría ser el futuro de la banca virtual en el metaverso, con una interacción inmersiva con el cliente y servicios financieros respaldados por blockchain.
Se espera que otras instituciones financieras exploren iniciativas relacionadas con cadena de bloques, tokenización y, por supuesto, el metaverso.
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