Las conversaciones difíciles son una situación común en cualquier entorno de trabajo; sin embargo, estos momentos se deben manejar con tacto e inteligencia emocional para no fracturar el clima laboral saludable en la organización.
Estas situaciones suelen presentarse por desacuerdos sobre proyectos, diferencias personales, alta carga de trabajo o incluso la necesidad de hacer una crítica en la retroalimentación.
Cuando un líder o trabajador se encuentra en estas circunstancias, debe aplicar sus habilidades de comunicación, empatía y la capacidad de mantener la calma bajo presión para que el conflicto no escale. En este artículo te presentamos algunas técnicas para lograrlo.
Cómo manejar conversaciones difíciles en el trabajo
Una de las estrategias para abordar estas conversaciones de manera asertiva es preparar con anticipación los puntos que se quieren tocar en la charla. En el caso de los líderes, se recomienda informar a su colaborador el tema a tratar.
Esto le permitirá tomar conciencia de la situación y prepararse para el diálogo. Además, reduce el factor sorpresa, lo que evita que la persona esté a la defensiva y se cierre a escuchar activamente.
Adicionalmente, expertos en liderazgo resaltan la importancia de mantener la objetividad y enfocarse solo en los hechos. En este tipo de conversaciones, es común que las emociones salgan a relucir y si no se gestionan de la manera correcta, pueden jugar una mala pasada.
Por tal motivo, es crucial que se recopilen datos, ejemplos concretos y retroalimentación basada en evidencias para que cada punto de la discusión tenga un respaldo.
Otro de los aspectos a tomar en cuenta es la creación de un entorno de confianza y honestidad. Para esto, el líder puede implementar reuniones individuales cada tanto y dar retroalimentación.
De modo que cuando estos espacios existen, el equipo pierde el miedo a los temas espinosos. El resultado es un ambiente donde los empleados se sienten seguros para resolver conflictos por su cuenta, fortaleciendo la comunicación interna sin necesidad de intermediarios.
Por otra parte, cuando se tiene una conversación difícil, es importante priorizar la comprensión sobre el consenso. Es decir, el objetivo no es siempre llegar a un acuerdo, sino que las partes involucradas comprendan el tema. En este sentido, es fundamental escuchar con empatía cada idea.
Oportunidades de mejora
No solo se trata de saber manejar las conversaciones difíciles en el trabajo, sino también de ofrecer a los colaboradores oportunidades de mejora después de la charla. Una forma de lograrlo es establecer expectativas claras de lo que se espera, los objetivos y responsabilidades.
En este orden de ideas, es necesario ofrecer capacitación, recursos, herramientas o asesorías para ayudar al trabajador a mejorar. Finalmente, se sugiere hacer seguimientos regulares y planificados al trabajo, para que el colaborador se sienta visto y apoyado.
Información de Humaniza Dreams & Business / redacción El Financiero
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