Un estudio reciente de SAP revela que más de ocho de cada 10 (83 %) consumidores estadounidenses sienten que sus marcas favoritas los subestiman, una preocupante tendencia apunta a un problema más amplio dentro de comercio minorista, donde los clientes demandan cada vez más interacciones que no solo sean personalizadas, sino también más relevantes y gratificantes.

Los minoristas que no cumplan con estas expectativas corren el riesgo de perder la lealtad del cliente, lo que puede afectar negativamente tanto a su desempeño financiero como a sus perspectivas de éxito sostenible. En respuesta, SAP ha presentado nuevas soluciones y capacidades diseñadas específicamente para el comercio minorista.

SAP impulsa el comercio minorista

La introducción de SAP S/4HANA Cloud Public Edition donde impulsa el comercio minorista, la moda y varios sectores comerciales verticales es un cambio radical. Esta plataforma proporciona capacidades de planificación de recursos, diseñadas con precisión para marcas globales de diferentes tamaños, abordando necesidades minoristas específicas de manera directa.

Para ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas, los minoristas necesitan un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) equipado con procesos específicos para el comercio minorista que puedan manejar las complejidades de la comercialización, las operaciones de la tienda y las cadenas de suministro minoristas. 

La mayoría de los sistemas ERP genéricos carecen de los procesos minoristas integrales necesarios y la flexibilidad que exige el comprador digital actual.

Las últimas ofertas de SAP ayudan a abordar estas brechas. Impulsadas por una arquitectura de nube pública flexible, estas soluciones también brindan integraciones listas para usar para unificar procesos, datos e inteligencia artificial específicos de la industria. 

Esta nueva suite también cuenta con funciones para una gestión optimizada de finanzas, adquisiciones y comercialización, destinadas a mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento sostenible.

Mejorar la lealtad del cliente con la personalización basada en datos

Teniendo en cuenta que numerosos consumidores estadounidenses están reevaluando su lealtad a la marca, SAP está preparada para lanzar una solución de gestión de lealtad dirigida a minoristas y empresas de bienes de consumo envasados ​​para la segunda mitad de 2025.

Esta solución está diseñada para mejorar la lealtad a la marca a través de recorridos experienciales y ofertas personalizadas en tiempo real, impulsadas por la integración con el conjunto de soluciones minoristas de SAP, que incluyen SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud, SAP Emarsys y SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

Las características clave incluyen:

• Perfiles de fidelidad que conectan a cada comprador con una billetera de fidelidad basada en la nube
• Gestión de la fidelidad de múltiples marcas y programas de fidelidad compartidos
• Planificación de promociones omnicanal y canje en tiempo real
• Planificación de la experiencia de fidelidad con experiencias omnicanal adaptadas a las necesidades del cliente
• Métricas cuantificables para realizar un seguimiento del rendimiento de las promociones y las obligaciones relacionadas con la fidelidad

La IA transforma la experiencia de compra en línea

SAP está preparada para revolucionar las compras en línea con su asistente de compras de IA que se lanzará en la segunda mitad de 2025, utilizando el SAP CX AI Toolkit para expandir las capacidades de IA existentes de SAP Commerce Cloud.

Promete hacer que las compras en línea sean más intuitivas que nunca al facilitar la interacción en lenguaje natural, lo que permite a los clientes encontrar productos sin esfuerzo.

Todos estos esfuerzos por parte de SAP apuntan a consolidar la fortaleza del comercio minorista, poniendo al cliente de primer lugar y fomentando su lealtad.

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