Un nuevo informe destaca que la tasa de crecimiento del comercio electrónico se desacelera a medida que esta tendencia madura, mientras que las expectativas de los consumidores en cuanto a entregas y devoluciones sin inconvenientes son más altas que nunca.
La empresa matriz de ShipStation (una empresa de envíos en línea), Auctane, y la firma de investigación Retail Economics encuestaron a 8000 consumidores y 400 grandes empresas de comercio electrónico en noviembre para su Informe Comparativo de Entrega de Comercio Electrónico 2025.
A pesar de que la inteligencia artificial (IA) y la transformación digital de las cadenas de suministro y la logística son un importante impulsor del crecimiento del comercio electrónico (55 %), los comerciantes dicen que la adopción de la IA y las tecnologías emergentes representan un gran desafío (31 %), según el informe.
Los cinco principales impulsores del crecimiento del comercio electrónico en 2025
- El crecimiento del comercio electrónico se desacelera, pero aún existen oportunidades: si bien el 84 % de las empresas de ecommerce experimentó un crecimiento en 2024, el aumento promedio fue de solo el 5,6 %, lo que indica una transición del hipercrecimiento a la expansión sostenible
- Los minoristas que utilizan IA crecen tres veces más rápido: el 96 % de los minoristas utiliza IA, pero aquellos que la integran por completo en la logística, las cadenas de suministro y el marketing experimentaron el triple de crecimiento
- El auge del comercio omnicanal: el 54 % de los consumidores planea comprar más en tiendas en 2025, lo que refuerza la necesidad de experiencias fluidas en línea y fuera de línea
- Auge del comercio social: el 74 % de los consumidores de la generación Z tiene la intención de comprar a través de plataformas sociales, pero solo el 46 % de los minoristas actualmente respalda las transacciones directas de comercio social
- Aumento de la expansión internacional: el 73 % de las empresas en línea planea explorar nuevos mercados en 2025, impulsadas por las condiciones estabilizadas y los avances del comercio digital3
A medida que madura la industria del comercio electrónico, los comerciantes existentes descubren que el incremento de la competencia online es un gran desafío, al igual que los crecientes costos operativos y de cumplimiento.
ShipStation espera un auge del comercio social y afirma que será esencial aprovecharlo: “las empresas deberían integrar contenido comprable en plataformas como TikTok e Instagram para atraer a los consumidores expertos en lo digital”.
Además, “la expansión a mercados como Amazon, Walmart y Etsy permitirá a las empresas ampliar su alcance y, al mismo tiempo, optimizar las operaciones de cumplimiento”.
Puedes descargar el Informe Comparativo de Entrega de Comercio Electrónico de 2025 completo en el sitio web de ShipStation para obtener más información sobre los desafíos, oportunidades y consejos sobre cómo crecer a medida que evoluciona el comercio electrónico.
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